Vous avez commandé le mauvais article ? Vous avez changé d‘avis ? Pas de problème !

Si votre commande n'est pas encore préparée et que le statut de la commande est toujours en "Paiement accepté", vous pouvez encore annuler la commande. Sachez que vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le colis si la commande est traitée.

Faire une demande d'annulation

1. Cliquez sur la rubrique « Mes commandes », dans votre compte client.

2. Sélectionnez une commande en cliquant sur « Détails ».

3. En bas de la page se trouve le formulaire "Ajouter un message". Indiquez dans ce champs votre souhaits (annuler la commande, annuler un produit...). A réception de votre message nous traiterons le plus rapidement possible votre demande.

Modifier la commande après validation

La seule modification possible est l'annulation d'un produit de la commande. A une condition, que la commande ne soit pas encore préparée.

Pour toute autre modification, ajouter un produit par exemple malheureusement il est impossible de modifier le contenu de la commande. Dans ces conditions, deux possibilités, annuler la commande et en passer une nouvelle ou bien passer une seconde commande.

En résumé :

• Il est possible d'annuler une commande si elle n'est pas traitée.
• Il est possible d'annuler un produit d'une commande non traité mais impossible d'ajouter un produit.
• Il n’est pas possible de revenir sur une annulation. Vous pouvez toujours passer une nouvelle commande.
• Les commandes passées avec un code promo ne peuvent être annulées que dans leur intégralité.